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【项目管理师】第18课 项目管理体系的建设与完善

2019-08-22 17:44:18 西利标识 390

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 项目管理服务体系的内容

1.客户类别

2.营销体系

3.服务流程

4.培训体系

5.回访机制

6.讨论总结

7.建立档案

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如何建立服务体系

1.资源分析

2.企业体制

3.地域差异

4. 服务中心

5.反馈机制

6.信息化管理

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营销体系

1.市场调查

2.广告投入

3.网络推广

4.宣传资料

5.展会推广

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投诉体系

1.接待投诉(电话、邮件、信函)

2.记录、分检

3.及时回复

4.客户补偿

5.做一个有尊严的企业

5

 综合分析

1.发送信息量

2.接电话量

3.邮寄资料量

4.设计客户

5.制作客户

6.咨询客户

7.建立档案

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项目管理系统

1.熟悉软件

2.部门职责

3.权限管理

4.工作日志

5.贵在坚持

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