客服人员要关心社会、关心城市的发展，了解市场的要求；客服人员不是孤军作战，一定要有团队意识，与其他同事相互配合积极沟通，共同服务客户。
1、客服人员的选择
2、客服人员的基本要求
3、客服人员的利益要求
4、市场营销人员的业务素质
5、市场部人员的市场意识
6、市场部人员的服务意识
7、市场工艺、材料研究
8、客服人员的团队意识
9、客服人员的资料整理
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